Ben je sterk in een team coachen en werk je ook zelf graag operationeel mee? Hou je van processen optimaliseren en een uitmuntende service bieden aan zowel klanten als interne stakeholders? Dan is de functie van Teamlead Backoffice B2B bij Miele Professional jou op het lijf geschreven! Binnen het hart van de organisatie zal je deel uitmaken van een team van 6 personen dat zorgt voor maximale klantentevredenheid.

Wat je bij ons gaat doen:

Binnen dit team volgen we alle klantaanvragen op voor bestelling, installatie, onderhoud en herstelling. Evenals het contract management en bestellingen voor wisselstukken, accessoires en verbruiksgoederen neemt men hier voor hun rekening.
Als meewerkende Teamlead ondersteun en leid je het Back Office team door de dagdagelijkse taken op te volgen met oog op de juiste prioriteiten en werkverdeling.

• Coachen van medewerkers en formuleren van persoonlijke doelstellingen.
• Zorgen voor een kwalitatief en kwantitatief adequate bezetting van de afdeling.
• Ontwikkelen en beheren van middelen en rapportages die het inzicht in het Back Office gebeuren vergroten.
• Doen van verbetervoorstellen aan de interne stakeholders teneinde de kwaliteitsbeleving van de klant, effectiviteit en/of efficiency te verhogen.
• Analyseren van problemen en inefficiënties in de processen initiëren van verbeteringen of documentatie en opleiding.
• Participeren als vertegenwoordiger van Back Office BeLux in verschillende projecten en fora.
• Rapporteren aan de Head of Service Professional.

Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele:

Bij Miele zetten we in op talent, groei en duurzaamheid. Wij bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijke kansen krijgt en de beste versie van zichzelf kan zijn. Werken vanuit je talent maakt je gelukkig en geeft je energie en goesting om het verschil te maken. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die niet alleen bijdragen tot het succes van het bedrijf maar ook een impact hebben op de samenleving.

Daarom bieden wij jou:

• Bediendecontract van onbepaalde duur.
• Uiteraard krijg je een loon, dit vullen we aan met leuke extra’s: verzekeringen, dagvergoeding, bonussen, ecocheques, kortingen op bedrijfsproducten, ...
• Bedrijfswagen, tankkaart, laptop en Iphone.
• 6 Inhaalrustdagen en 3 extra dagen verlof bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.
• Een flexibel uurrooster tussen 8:00 en 17:00, gecombineerd met thuiswerk zodat je een goede balans kunt vinden tussen je werk en je vrije tijd.
• Goede begeleiding tijdens je inwerkperiode.
• Een leuk en gemotiveerd team waar er regelmatig eens Take-Away wordt besteld.
• Een moderne werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
• Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.

De Teamlead Back Office B2B die wij zoeken:

• Behaalde een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Heeft minstens 10 jaar werkervaring waarvan reeds 3 jaar in een leidinggevende rol.
• Is een echte people manager die weet hoe je alle neuzen in dezelfde richting krijgt.
• Is sterk in procesoptimalisatie, kan prioriteiten stellen en draagt kwaliteit hoog in he vaandel.
• Kan goed communiceren, zowel naar klanten als naar interne stakeholders.
• Is vlot tweetalig Nederlands/Frans en heeft ook een goede kennis van het Engels (voor interne communicatie).

Interesse? Solliciteer dan nu! Wij kijken er alvast naar uit jou te ontmoeten.

We verzoeken kantoren om ons geen cv's te sturen. We doen onze aanwervingen zelf.