Als je houdt van een gevarieerde job met veel “first-line” contacten en waar jij al jouw IT vaardigheden kan inzetten, dan is deze job dé uitdaging voor jou!

Wat je bij ons gaat doen:

In deze functie verleen je “first-line” ondersteuning aan eindgebruikers bij operationele incidenten met ICT systemen en end-user devices met als doel de individuele eindgebruiker verder te helpen en de continuïteit binnen de organisatie te garanderen.

Je beantwoordt klantgericht mondelinge en schriftelijke vragen.

Je volgt openstaande tickets goed op, informeert regelmatig de eindgebruiker over de status en komt gemaakte beloftes na.

Dankzij je aandacht voor signalen (klachten en opportuniteiten) van de eindgebruikers, kan je een actieve bijdrage leveren aan veranderingen die zorgen voor zowel de professionalisering als de verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening.

Je waakt mee over de spreiding en opbouw van kennis en documentatie over onze omgeving binnen het Helpdesk team.

Je neemt initiatieven die noodzakelijk zijn om een optimale service aan te bieden.

Je werkt aan lokale en globale IT-projecten.

Daarnaast zijn er nog een aantal andere taken:

IT support medewerker:

• Verlenen van technische ondersteuning voor pc's en mobiele apparaten, waaronder probleemoplossing, installatie, upgrade en configuratie van hardware en software aan gebruikers persoonlijk, op afstand en via de telefoon
• Implementeren van hardware en software volgens HQ-normen en -methoden
• Assisteren bij het onderhoud van hardware- en software-inventarisatie
• Verrichten van administratieve ondersteuning voor Windows-systemen, waaronder toevoegen en verwijderen van gebruikers, uitvoeren van serverback-ups, installeren van software, monitoren van systemen en netwerkactiviteit
• Uitvoeren van een IT-introductie voor nieuwe medewerkers, inclusief basisinstructie en bespreking van de richtlijnen en het gebruiksbeleid voor Miele-hardware en -software.
• Beantwoorden van behoeften en vragen van gebruikers betreffende hun toegang tot netwerk- en pc-resources
• Assisteren bij de succesvolle integratie van nieuwe en/of huidige applicatiesoftwaresystemen of hardwarecomponenten die nodig zijn voor de operationele efficiëntie van de afdeling.
• Assisteren bij de planning en implementatie van processen/methodologieën nodig voor nieuwe en/of bijgewerkte systemen
• Uitvoeren van en/of assisteren bij speciale opdrachten/projecten
  
  

Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele:

Bij Miele zetten we in op talent, groei en duurzaamheid. Wij bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijke kansen krijgt en de beste versie van zichzelf kan zijn. Werken vanuit je talent maakt je gelukkig en geeft je energie en goesting om het verschil te maken. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die niet alleen bijdragen tot het succes van het bedrijf maar ook een impact hebben op de samenleving.

Daarom bieden wij jou:

• Bediendecontract van onbepaalde duur.
• Uiteraard krijg je een loon, dit vullen we aan met leuke extra’s: verzekeringen, maaltijdcheques, bonussen, ecocheques, kortingen op bedrijfsproducten, ...

• 6 Inhaalrustdagen en 3 extra dagen verlof bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.

• Een flexibel uurrooster (in combinatie met telewerk) zodat je een goede balans kunt vinden tussen je werk en je vrije tijd.
• Een moderne werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
• Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.
• Mogelijkheid om bijkomende trainingen/cursussen te volgen

De Junior IT support engineer die wij zoeken:

• Je hebt een IT opleiding achter de rug en hebt reeds ervaring opgebouwd als helpdesk medewerker, support officer of analyst
• Je kan terugvallen een sterke generalistische IT kennis:
• Zeer goede kennis van Office365, alsook kennis van alle systemen die door eindgebruikers worden gehanteerd
• Je hebt expertise met Windows server en Windows Client besturingssystemen.
• Je hebt noties van, en interesse in de technologieën die op de markt beschikbaar zijn, bijvoorbeeld: PowerShell scripting, Active Directory omgevingen, SAP, M365 Azure, Virtual machines
• Goede kennis van Apple producten : iPhone, iPad

• Je bent gedreven, leergierig, en teamgericht.
• Je bent bereid om je te verplaatsen naar onze vestigingen in BELUX.

• Je hebt probleemoplossende vaardigheden: het vermogen om kennis van betrokken systemen toe te passen om een praktische oplossing te bepalen met behulp van een logische benadering en een proces van eliminatie.
• Je kan jezelf perfect uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels
• Je communicatieve vaardigheden en je bereidheid tot regelmatige en enthousiaste interactie met de gebruikers helpen je om effectief te communiceren met jouw collega’s.