Ben jij sterk in overzicht bewaren en multitasken? Hou je van veelvuldige B2B klantencontacten, zowel in het Nederlands als in het Frans? Dan zijn we bij Miele Professional op zoek naar jou! Als Contractbeheerder fungeer je als "first line contact" voor allerhande klantenvragen- en verzoeken. Je zorgt voor maximale klantentevredenheid door een premium service, een kwalitatieve en proactieve opvolging alsook een optimale samenwerking met de betrokken collega’s. “Immer besser” daar gaan we voor!

Wat je bij ons gaat doen:

Je maakt deel uit van het Back Office team waar je samen met je 5 collega’s de binnenkomende aanvragen verwerkt. Als contractbeheerder waak je over de afgesproken service levels en hou je de klant op de hoogte van eventuele wijzigingen of vertragingen.

• Optreden als aanspreekpunt voor de B2B klanten, maar eveneens voor je collega’s van het technisch team.
• Beantwoorden van inkomende oproepen en mails van klanten met vragen of specifieke verzoeken.
• Leads die je ontvangt via de techniekers of accountmanagers nabellen, offertes maken en opvolgen.
• Registratie van nieuwe contracten, vernieuwing en stopzetting van bestaande contracten.
• Maandelijkse facturatie van de contracten opvolgen en indexeringen toepassen.
  

Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele:

Bij Miele zetten we in op talent, groei en duurzaamheid. Wij bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijke kansen krijgt en de beste versie van zichzelf kan zijn. Werken vanuit je talent maakt je gelukkig en geeft je energie en goesting om het verschil te maken. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die niet alleen bijdragen tot het succes van het bedrijf maar ook een impact hebben op de samenleving.

Daarom bieden wij jou:

• Bediendecontract van onbepaalde duur.
• Jouw loon vullen we aan met leuke extra’s: verzekeringen, maaltijdcheques, bonussen, ecocheques, cafetariaplan, kortingen op bedrijfsproducten, laptop, …
• Een flexibel uurrooster tussen 8:00 en 17:00 (39u/week), gecombineerd met telewerk zodat je een goede balans kunt vinden tussen je werk en je vrije tijd.
• 6 Inhaalrustdagen en 3 extra dagen verlof bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.
• Een inwerkperiode met de nodige begeleiding.
• Een moderne werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
• Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.

De Contractbeheerder Field Service die wij zoeken:

• Behaalde een middelbaar diploma.
• Heeft minstens 2 jaar recente ervaring als medewerker back office/klantendienst/customer service/administratie/secretariaat; ervaring in contractmanagement is een plus.
• Is administratief nauwkeurig, werkt gestructureerd en houdt van veelvuldige contacten (via mail en telefoon), zowel intern als extern.
• Handhaaft een professionele en kalme houding ook bij moeilijke gesprekken en klachten.
• Is PC-vaardig en kan basisbewerkingen doen in Word en Excel. Kennis SAP is een grote troef.
• Is mondig en assertief en kan zich vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans. Engels of Duits komt van pas bij communicatie met het moederbedrijf.

Wil jij mee op zoektocht naar “Immer Besser” en wil je jouw carrière verder uitbouwen? Solliciteer dan nu! Wij kijken er alvast naar uit jou te ontmoeten.

Bij Miele Belux streven we naar een premium en inclusief rekruteringsproces. Informeer ons over specifieke noden of aanpassingen zodat wij voor jou een aangename en toegankelijke ervaring kunnen creëren. Wij hechten waarde aan diverse perspectieven en geloven in gelijke kansen voor iedereen. Onze selectie gebeurt op basis van ervaring en competenties.

We verzoeken kantoren om ons geen cv's te sturen. We doen onze aanwervingen zelf. Toegezonden cv's worden aanzien als gift.