Ben je op zoek naar een gevarieerde functie met veel interne en externe contacten? Krijg je energie van het zoeken naar oplossingen en klanten een premium service te bieden? Ben je vlot tweetalig Nederlands en Frans? Dan is deze job van Customer Service Agent bij Miele de ideale opportuniteit! Je komt terecht in een leuk en collegiaal team van 12 personen die er samen hard voor gaan maar waar ook ruimte is voor fun@work.

Wat je bij ons gaat doen:

Als Customer Service Agent ben je het aanspreekpunt met betrekking tot verkooporders, serviceorders en behoeften aan apparaten. Je onderzoekt en beantwoordt allerhande vragen over installatie of productspecificaties die onze verkoopteams, dealers en klanten kunnen hebben (met behulp van handleidingen, productspecificatiebladen en diverse hulpmiddelen).

• Bieden van klantenservice ondersteuning met behulp van een verscheidenheid aan kanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en sociale media.
• Consumenten assisteren bij het opzetten van een servicereparatie voor hun apparaten wanneer ze technische problemen niet kunnen oplossen via de telefoon/e-mail/chat, de beschikbaarheid van technici controleren en afspraken maken voor servicebezoeken.
• Administratief verwerken van de vragen en updaten van de informatie in het klantenaccount.
• Nauw samenwerken met Miele Service en Sales teams alsook met Miele Service Partners (MSP's) om de benodigde informatie te verkrijgen.
• Snel technische kennis vergaren m.b.t. Miele-producten en -diensten om een premium ervaring te kunnen bieden aan onze consumenten (opleiding is voorzien).
• Meewerken aan multidisciplinaire projecten (vb. processen verbeteren, nieuwe tools testen, …)

Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele:

Bij Miele zetten we in op talent, groei en duurzaamheid. Wij bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijke kansen krijgt en de beste versie van zichzelf kan zijn. Werken vanuit je talent maakt je gelukkig en geeft je energie en “goesting” om het verschil te maken. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die niet alleen bijdragen tot het succes van het bedrijf maar ook een impact hebben op de samenleving.

Daarom bieden wij jou:

• Bediendecontract van onbepaalde duur.
• Jouw loon vullen we aan met leuke extra’s: verzekeringen, maaltijdcheques, bonussen, ecocheques, kortingen op bedrijfsproducten, laptop, cafetariaplan, …
• 6 Inhaalrustdagen en 3 extra dagen verlof bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.
• Werkuren: MA-DO 8:30-17:00 en op VRIJ tot 16:00 (39u/week).
• Een moderne werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
• Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.
• Een intensieve opleiding om onze producten te leren kennen en snel ingewerkt te zijn.

De Customer Service Agent die wij zoeken herkent zich hierin:

• Minstens 2 jaar ervaring bij een klantendienst of contact center.
• Leergierig: kan op korte termijn informatie tot zich nemen en heeft interesse in de technische kant van huishoudtoestellen.
• Klantvriendelijk: is in staat om een professionele en kalme houding te handhaven ook bij moeilijke gesprekken en klachten.
• Administratief sterk: is nauwkeurig, werkt zeer georganiseerd en kan meerdere taken met hoge prioriteit tegelijkertijd behartigen.
• Computervaardig: ervaring met data-invoer. Kennis van SAP is een sterke troef.
• Vlotte communicator: zowel in het Nederlands als het Frans. Kennis Engels of Duits komt van pas.
• Teamplayer: is collegiaal, empathisch en zoekt graag samen naar oplossingen en verbeteringen.

Wil jij mee op zoektocht naar “Immer Besser” en wil je jouw carrière verder uitbouwen? Solliciteer dan nu! Wij kijken er alvast naar uit jou te ontmoeten.

Bij Miele streven we naar een premium en inclusief rekruteringsproces. Informeer ons over specifieke noden of aanpassingen zodat wij voor jou een aangename en toegankelijke ervaring kunnen creëren. Wij hechten waarde aan diverse perspectieven en geloven in gelijke kansen voor iedereen. Onze selectie gebeurt op basis van ervaring en competenties.

We verzoeken kantoren om ons geen cv's te sturen. We doen onze aanwervingen zelf. Toegezonden cv's worden aanzien als gift.